Çağrı merkezi türleri nelerdir? Genellikle iki tür çağrı merkezi vardır. Bunlar gelen ve giden çağrı merkezleridir. Bazı durumlarda karma bir yapı kullanılır, yani hem gelen hem de giden çağrıların yapıldığı bir yapı. Gelen çağrı merkezleri müşterilerden gelen çağrıları destek hattına yanıtlar. Çağrı merkezi Terimleri Ar ne demek? AR (Yanıt Oranı): Çağrı yanıt oranını ifade eder. İşletmedeki tüm müşteri temsilcileri tarafından yanıtlanan toplam çağrı oranını gösterir. ASA (Ortalama Cevap Hızı): Ortalama çağrı yanıtlama hızını gösterir. SL ile karıştırılmamalıdır. Çağrı merkezinde Hold ne demek? Aramayı beklemeye alma Aramayı beklemeye almak için “Müşteri Hizmetleri Menüsü”ndeki simgeye tıklayabilir veya teknik yardımları (kulaklık, telefondaki bekletme…
Yorum Bırak